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구매·설치 [PC] 설치 시도 시 "정보를 로드하지 못했습니다." 라는 오류 메시지 발생 후 설치가 안 됩니다.
기존에 설치했던 엑스키퍼의 프로그램 정보가 정상적으로 삭제되지 못하고, 일부 파일 정보가 남아 발생되는 문제입니다.

1. 작업표시줄 우측 엑스키퍼의 트레이 아이콘이 보여지는지 확인 하십시오.
 
2. 트레이아이콘이 보여지지 않는다면 '제어판 > 프로그램 추가/제거(프로그램 및 기능)' 메뉴를 통해
삭제하신 후 재설치 하십시오.

3. '제어판 > 프로그램 추가/제거(프로그램 및 기능)' 목록에 엑스키퍼가 보여지지 않는다면 
고객센터 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 전화하시어 원격 점검을 받아주시기 바랍니다.

이밖에 2015년 4월 이전, 회원 가입 없이 설치된 무료체험 버전이 남아있는 경우 삭제 후 서비스 가입 아이디로 로그인하여 
재설치 하셔야 합니다.
제목 [PC] 설치 시도 시 "정보를 로드하지 못했습니다." 라는 오류 메시지 발생 후 설치가 안 됩니다.
분류 구매·설치
내용
기존에 설치했던 엑스키퍼의 프로그램 정보가 정상적으로 삭제되지 못하고, 일부 파일 정보가 남아 발생되는 문제입니다.

1. 작업표시줄 우측 엑스키퍼의 트레이 아이콘이 보여지는지 확인 하십시오.
 
2. 트레이아이콘이 보여지지 않는다면 '제어판 > 프로그램 추가/제거(프로그램 및 기능)' 메뉴를 통해
삭제하신 후 재설치 하십시오.

3. '제어판 > 프로그램 추가/제거(프로그램 및 기능)' 목록에 엑스키퍼가 보여지지 않는다면 
고객센터 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 전화하시어 원격 점검을 받아주시기 바랍니다.

이밖에 2015년 4월 이전, 회원 가입 없이 설치된 무료체험 버전이 남아있는 경우 삭제 후 서비스 가입 아이디로 로그인하여 
재설치 하셔야 합니다.
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